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Une question, un problème sur une intervention, une demande liée à vos données : écrivez-nous, on répond sous 24 h ouvrées.
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Le plus simple : un email. Précisez votre adresse de compte et, le cas échéant, la référence de l'intervention.
Écrire à contact@casafix.frSupprimer mon compte
Vous pouvez supprimer votre compte et vos données à tout moment, de deux façons :
- Depuis l'application : Profil → Mon compte → Supprimer mon compte. La suppression est immédiate.
- Par email : écrivez à contact@casafix.fr depuis l'adresse de votre compte avec l'objet « Suppression de compte ». Nous traitons la demande sous 30 jours maximum, conformément au RGPD.
Les factures liées à des interventions payées sont conservées le temps légal (10 ans) pour obligation comptable, sans données de connexion.
Questions fréquentes
Je n'arrive pas à me connecter
Vérifiez que vous utilisez la bonne application : CasaFix pour les clients, CasaFix Pro pour les artisans. Le lien « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion vous envoie un email de réinitialisation.
Mon dossier artisan est « en attente »
La vérification prend 24 à 48 h ouvrées. Si un document manque ou est illisible, vous recevez un email pour le renvoyer. Passé 48 h sans nouvelle, écrivez-nous.
J'ai un problème avec une intervention
Signalez-le depuis l'app, dans le détail de l'intervention (« Signaler un problème »). Nous examinons chaque signalement sous 24 h et proposons une médiation, avec remboursement total ou partiel selon le cas.
Je ne vois pas mon remboursement
La libération d'une pré-autorisation ou un remboursement apparaît sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Si ce n'est pas le cas au-delà, contactez-nous avec la date de l'intervention.
Comment obtenir ma facture ?
Elle est envoyée par email à la fin de chaque intervention et reste disponible dans l'app, dans l'historique de vos interventions.